Esta politica aplica para compras, cotizaciones y pedidos realizados a OC Solutions Technology en Costa Rica.
Nuestro objetivo es entregar productos correctos, nuevos, funcionales y respaldados. Si un producto presenta un problema, llega incorrecto o no corresponde a lo aprobado, revisaremos el caso para gestionar cambio, garantia, nota de credito o devolucion segun corresponda.
El cliente debe reportar cualquier inconveniente dentro de los primeros 7 dias naturales posteriores a la entrega. Para equipos con garantia del fabricante, el plazo y proceso puede variar segun marca, proveedor y tipo de producto.
Para cambios o devoluciones, el producto debe conservar empaque, accesorios, manuales, sellos, numero de serie y factura. No se aceptan devoluciones de productos dañados por instalacion incorrecta, uso indebido, golpes, humedad, variaciones electricas, manipulacion no autorizada o desgaste normal.
Algunos productos se trabajan bajo pedido, importacion, disponibilidad de proveedor o solicitud especial. En estos casos, la devolucion puede estar limitada o sujeta a aprobacion del proveedor, costos logisticos o condiciones particulares informadas durante la cotizacion.
Los servicios de instalacion, configuracion, soporte, visita tecnica, diagnostico o mano de obra se revisan segun el alcance aprobado. Si existe un problema atribuible a nuestra ejecucion, coordinaremos la correccion correspondiente.
Para iniciar un caso, escriba a ventas@ocsolutionscr.com con numero de orden o factura, descripcion del caso, fotografias si aplica, numero de serie y datos de contacto.